Wie kommt mein Unternehmen in ChatGPT-Antworten?

Definition

ChatGPT erfindet Unternehmen nicht frei, es zitiert, was es beim Training gesehen oder bei der aktuellen Suche gefunden hat. Ob ein Unternehmen genannt wird, hängt davon ab, ob im Netz eine ausreichend klare, auffindbare und vertrauenswürdige Information darüber existiert – meist auf der eigenen Website.

Zwei Wege, wie ChatGPT Informationen bekommt

ChatGPT arbeitet mit zwei unterschiedlichen Quellen. Erstens mit dem, was während des Trainings aus öffentlich zugänglichen Texten gelernt wurde – das ist ein fester Wissensstand mit einem Stichtag in der Vergangenheit. Zweitens, bei aktivierter Websuche, mit Inhalten, die der OAI-SearchBot oder der ChatGPT-User-Crawler in dem Moment live abruft. Für ein Unternehmen, das aktuell gefunden werden will, zählt vor allem der zweite Weg: Er entscheidet, ob eine Website heute in einer heute gestellten Frage vorkommen kann.

Was ChatGPT auf einer Website braucht

• Erreichbarkeit für die Crawler. Die robots.txt darf OAI-SearchBot, ChatGPT-User und GPTBot nicht pauschal blockieren. Das ist die häufigste, am leichtesten behebbare Ursache dafür, dass ein sonst gut aufgestelltes Unternehmen nicht auftaucht.
• Eine eindeutige Antwort auf eine wahrscheinliche Frage. Wer als Handwerksbetrieb bei „Elektriker Notdienst München“ genannt werden will, braucht einen Satz, der genau das aussagt – nicht nur eine Leistungsliste ohne Kontext.
• Aktualität. Öffnungszeiten, Adresse, Leistungsumfang sollten überall gleich und aktuell stehen. Widersprüche zwischen Website und Google-Unternehmensprofil verunsichern ein System eher, als dass sie ignoriert werden.
• Strukturierte Daten. Schema.org-Auszeichnung für Organisation, Standort und Angebot hilft, Fakten korrekt statt interpretiert zu übernehmen.

Was ChatGPT nicht garantiert

Selbst eine technisch einwandfreie, inhaltlich klare Website wird nicht bei jeder passenden Frage genannt. Welche Quellen ein System für eine konkrete Antwort auswählt, hängt von der jeweiligen Frage, der Antwortlänge und internen Kriterien ab, die sich laufend ändern und nicht offengelegt werden. Eine seriöse Aussage kann deshalb nur lauten: Die Voraussetzungen für eine Nennung lassen sich verbessern, eine bestimmte Nennung lässt sich nicht versprechen.

Woran man erkennt, ob es funktioniert

Am zuverlässigsten lässt sich das über eigene Testfragen prüfen: eine Reihe realistischer Fragen, wie sie Kunden stellen könnten, regelmäßig an ChatGPT stellen und beobachten, ob und wie das eigene Unternehmen darin vorkommt. Einzelne Stichproben sagen wenig aus, ein wiederholter Test über mehrere Wochen zeigt einen echten Trend.